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桂林市政务服务群众监督随手拍工作方案

为进一步贯彻落实中央和自治区放管服改革决策部署优化营商环境推进简政放权优化政务服务提高行政效能改进工作作风切实拓宽群众监督的渠道通过搭建便利快捷直接的指尖上的全民监督网络平台打造优?#23454;?#25919;务服务队伍现制定桂林市政务服务群众监督随手拍工作方案如下

一随手拍对象

桂林市各级政务服务窗口工作人员

二随手拍内容

一服务窗口工作人员对已受理的事项故意刁难推诿收取加急费拖延不办超过时限的

二窗口单位擅自收费或者不按照法定项目和标准收费的

三在政务服务?#34892;?#36827;行有偿排队并买卖排队编号的

四搭车办理其它非政策事项增加其它收费内容的

五利用审批办证收费等工作职务之便进行吃拿卡要的;

六窗口工作人员服务态度恶劣的

七窗口工作人员有无故空岗上网玩手机睡觉等现象的

八对审批周期长前置中介多盖章?#26041;?#22810;审批收费多办理材料多?#21462;?#19968;长四多问题给政府部门提出建议

九窗口工作人员不作为慢作为等其他情形

三随手拍举报方式

通过邮箱和桂林市人民政府门户网站http://www.00938140.com/群众监督随手拍?#25913;?#20030;报在政务服务?#34892;?#21508;服务窗口桂林市人民政府门户网站统一公布举报邮箱和群众监督随手拍?#25913;?#32593;址的二维码

四随手拍要求

一文字照片或视频均可无照片或视频?#37096;?#20197;只提供文字说明视频请通过邮箱举报要求客观真实反映情况画面清晰可辨要能明显体现当事人脸部特征和行为过程涉及发票的付款单位要清晰不接受电脑合成照片视频

二附加文字说明简要说明所提供照片或视频的拍摄时间地点人物和事件

三通过邮箱反映情况的需填写真实姓名身份证号手机号码通过扫描二维码反映情况的可按相应提示进行实名制举报

五随手拍线索处理要求

桂林市各级政务服务监督管理部门对问题线索处理实行受理登记转办交办督办反馈考核管理对事实清楚情节一般的投诉事项自决定受理之日起5个工作日内办理完毕对情节复杂的投诉事项自决定受理之日起10个工作日内办理完毕对特别复杂的投诉事项经政务服务监督管理部门负责人批准办理时限可延长20个工作日投诉事项办理完毕3个工作日内将办理结果反馈投诉者并将处理结果报市政管办

举报邮箱 [email protected]

举报电话0773-5813251

 

桂林市政府服务监督管理办公室

2018年3月15日

 
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